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售后管理

一、货物在物流运输途中,但是买家申请退款了怎么办?

如果您已经发货,货物在运输途中,买家申请了退款,建议您先联系买家确认对方是否需要货物。若买家表示不需要该货物或联系不上买家,萌街建议您联系物流追回货物后续退款给买家。若买家表示需要该商品,建议拒绝退款协议,关注超时、避免超时导致退款成功并告知物流情况,建议买家等待物流派送货物。


二、买家填写的退货物流单号一直查询不到物流记录怎么办?

买家填写的退货物流单号一直查询不到物流记录,建议您先联系买家确认退货单号,若后续无法联系上买家或买家未退货,建议您可以拒绝退款协议并关注超时时间。


三、我同意处理售后并给予买家再次发货,后续如何处理呢?

如果您同意处理售后并与买家协商一致重新给买家发货,建议您提供重新发货的物流单号给买家,并官方聊天工具通知买家。关注超时,等买家签收货物后无问题,可以联系买家撤销维权。


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