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退换货流程

 退货流程

    

   (1)买家付款后,可以进入“我的订单”界面,选择“待收货”状态订单。订单的配送方式有两种:快递配送和到店自提。

         

         选择到店自提的订单:
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         选择快递配送的订单:

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   (2)买家点击【申请退货】,进入退货申请界面:

        

       买家勾选退货的商品,输入退货数量、退款金额、退货原因,买家还可以上传退货凭证的图片,最后点击【确认提交】。
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        注意:

        

            a.退货数量不能大于可退货数量。

           

            b.退款金额不能大于最大退款金额。

         

            c.退货原因是必须填写的。


    (3)提交成功后,界面刷新为“我的退货”界面,买家可以查看退货订单的状态、退款金额等:
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    (4)商家登陆后台找到刚才的订单,点击【审核退货单】,选择审核通过,点击【确定】:
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    (5)买家和商家沟通,获得商家的收货地址,买家根据收货地址把货退给商家,商家收到货后,点击【审核入库】,点击【确定】,


       审核状态变为“已入库”,则订单退货进入退款流程。

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    (6)然后商家进入退款单管理,选择刚才的退货单,点击【审核通过】,则该订单退款成功。
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